La coppia e-commerce – logistica, oggi più che mai, viaggia sempre più a braccetto. Parlare di e- commerce equivale a parlare di logistica. E viceversa.
La logistica e-commerce sta vivendo, in Italia e in tutto il mondo, una sostanziale trasformazione. Non solo per i cambiamenti generati dalla pandemia, ma anche per la connessione sempre più forte con i nuovi standard dell’acquisto online.
Questo apre le porte a nuove sfide, come:
Una logistica più sostenibile e con minor impatto ambientale (tanto che una buona percentuale di acquirenti online è disposta a pagare di più per la spedizione, se questa ha un minor impatto ambientale)
Una velocità di consegna in cui la ricezione della merce in 24 ore è uno standard comprovato
Una reazione più rapida ai cambiamenti e alle esigenze di chi compra online
Le nuove tecnologie permettono l’ottimizzazione dei processi e soprattutto permettono di soddisfare una clientela sempre più esigente. In questo contesto nasce il Quick Commerce, tema principale di questo articolo.
Che cos’è il Quick Commerce?
Molti definiscono il Quick Commerce (chiamato anche Instant Commerce) come la terza generazione del commercio. Parliamo ovviamente di commercio in generale, non solo online.
A differenza dell’e-commerce tradizionale (la seconda generazione del commercio) il Quick Commerce garantisce consegne in tempi rapidissimi: in una forbice tra i 15 minuti e le 2 ore.
Nato inizialmente nel settore alimentare e per soddisfare le spese di prima necessità durante il lockdown, il Quick Commerce sta iniziando ad espandersi in sempre più settori.
Il suo punto di forza risiede in una capillare rete di magazzini a livello locale, i cosiddetti Dark Store, in aree limitrofe a quelle dell’acquisto.
La consegna dei prodotti avviene dunque in tempi rapidi per:
L’estrema vicinanza ai magazzini
I mezzi di trasporto che non subiscono l’impatto del traffico: e-bike, scooter elettrici, biciclette
Una tecnologia sempre più orientata al cliente: attraverso i Big Data, si è in grado di estrapolare un’analisi approfondita sulle preferenze e sulle esigenze dei consumatori, anticipando i loro desideri
Attraverso l’analisi dei dati e l’uso dell’Intelligenza artificiale, le aziende riescono a raccogliere e processare le preferenze dei consumatori e le loro abitudini di acquisto.
Tutti sappiamo che è di fondamentale importanza creare un “Avatar”, che sia il più simile possibile al proprio cliente ideale.
Identificando con precisione le proprie buyer persona, è possibile:
- Migliorare il servizio di assistenza clienti
- Offrire un’esperienza d’acquisto più coinvolgente
- Ridurre il rischio di carenza della merce
L’analisi dei dati permette non solo di registrare informazioni in base ai tipi di prodotto, alle quantità e alla categoria, ma anche alle fasce orarie di maggiore acquisto, le zone della città maggiormente interessate e le quantità richieste.
Questa analisi diventa essenziale nello sviluppo del Quick Commerce.
Quick Commerce per il consumatore
Se parliamo dei Pro, l’ovvio vantaggio per il cliente è l’estrema velocità della consegna.
Tutto ciò che riguarda la consegna è di vitale importanza per la conclusione dell’acquisto da parte del cliente: capita molto spesso che il cliente sia convinto di tutto, ma l’insoddisfazione su ciò che riguarda la consegna lo porti ad abbandonare il carrello.
Secondo una ricerca di Digital Commerce 360, il 68% dei consumatori sostiene che la “Consegna Express” sia uno dei maggiori incentivi all’acquisto, nonché la discriminante tra la scelta di un e-commerce al posto di un altro, a parità di prodotto.
Sono tematiche quotidiane per un imprenditore e-commerce, che non c’è bisogno di sottolineare ulteriormente.
C’è però un Contro che non si può sottovalutare: nel Quick Commerce c’è una scelta di prodotti minore rispetto all’e-commerce, perché è quella limitrofa alla zona dove si effettua l’ordine.
Quick Commerce per le aziende
La logistica per il Quick Commerce deve essere organizzata diversamente, nello specifico attraverso i Dark Store: i magazzini locali vicino al cliente, che permettono di coprire più velocemente e in maggiore quantità le consegne.
Sotto questo punto di vista, diversi esperti affermano che sia un enorme vantaggio, in quanto incentiva le piccole attività a partecipare a questa evoluzione.
Il Quick Commerce dovrebbe quindi essere un mezzo per entrare nel gioco, senza rischiare di essere schiacciati dei grandi player.
Una sorta di inclusività, come va così tanto di moda dire, per il mercato delle vendite online.
In realtà non è proprio così: esattamente come l’e-commerce non è la panacea di tutti mali per le piccole attività, allo stesso modo non può esserlo il Quick Commerce.
Anzi… A maggior ragione! Le PMI non devono, in nessun modo, cercare di entrare sullo stesso terreno di gioco dei grandi player, semplicemente perché non hanno né un brand affermato, né le risorse economiche per farlo.
Anche perché, se ragioniamo attentamente sulla scalabilità del Quick Commerce, ci accorgiamo subito che ci sono delle difficoltà evidenti per quanto riguarda i ritmi di lavoro e il mantenimento di una velocità così importante nell’evasione dell’ordine.
All’aumentare del numero degli ordini, aumentano in modo esponenziale anche:
- I costi del personale
- I costi di trasporto
Il tutto, per un mercato in cui lo scontrino medio è piuttosto basso!
Per non parlare della sostenibilità: molti fenomeni si riempiono la bocca dicendo che il Quick Commerce è un assist formidabile per l’impatto ambientale, in quanto le consegne vengono effettuate solo da mezzi di trasporto come le biciclette.
Sicuramente una buona fetta delle consegne viene e verrà effettuata con le biciclette, le e-bike, gli scooter elettrici… Ma rimane in ogni caso la consegna con i “mezzi tradizionali”, con un impatto ambientale da valutare con estrema attenzione.
L’input che vogliamo darti con questo articolo è quindi uno e semplice: tutti i giorni, specialmente nel mondo dell’e-commerce e del marketing in generale, vieni bombardato dai nuovi trend e dalle ultime diavolerie che sono sulla bocca di tutti.
Molto spesso, questi trend sono come le sirene per Ulisse: il tuo compito è di non farti imbambolare, ma valutarli attentamente e decidere, a mente fredda, se possono avere senso all’interno della strategia che hai studiato per il tuo business.
Il resto sono solo chiacchiere sensazionalistiche, alimentate da giornalisti e blogger. Nulla di male nella loro professione, ci mancherebbe altro: pieno rispetto e piena stima. Ma aprire la serranda ogni mattina ed essere un imprenditore è un altro sport! E tu lo sai bene.
Lo ribadiamo, di nuovo: ciò che decreta il successo per il tuo e-commerce è la capacità di prendere decisioni strategiche basate sui numeri. Non l’inseguire i trend e le presunte mode!
A proposito di decisioni strategiche, una di quelle più importanti riguarda la gestione del post vendita, ovvero tutto ciò che riguarda la gestione del magazzino e la consegna della merce al cliente.
Come abbiamo visto anche in questo articolo, le aspettative dei clienti si sono alzate moltissimo e le condizioni di consegna possono spingerli ad abbandonare il carrello, per comprare da un tuo concorrente o da un grande marketplace.
La nostra azienda, Log Solution, nasce proprio per metterti nelle condizioni di offrire a un servizio di consegna ai pari dei grandi brand e dei grandi marketplace:
• Consegne nazionali in 24, massimo 48 ore
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• Spedizioni internazionali
• Personalizzazione pacchi ed etichette
• Gestione resi semplificata
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• Tracking della consegna
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