Nel mercato online, dove ogni giorno le aziende sono travolte da nuove ondate di innovazione, qual è la migliore strategia per mantenere alta l’attenzione dei nostri clienti?
Come fare a catturarli nelle nostre reti e tenerli stretti, in un mercato così pieno di input, veloce ed estremamente esigente?
Dove gli standard sono così alti e la concorrenza così alta, il concetto dell’omnichannel potrebbe essere ciò che fa la differenza.
Cosa significa Omnichannel?
Omnichannel (o in italiano omnicanalità) parte dal concetto di canali di vendita, cioè le possibilità che ha il tuo cliente di entrare in contatto con i tuoi prodotti.
Come suggerisce la parola, si parla di omnicanalità quando un e-commerce sfrutta tutte le vie possibili per raggiungere i consumatori.
Questo comprende il mondo online, i social network, ma anche offline, cartaceo, passaparola, e così via.
Differenza tra multicanalità e omnicanalità
L’idea di sfruttare più piattaforme di vendita non è certo nuova.
Da sempre si fa marketing sfruttando una moltitudine di strumenti.
Il marketing si è evoluto da cartoni pubblicitari e volantinaggio, alle sponsorizzate sui social… e chissà come si prospetterà il futuro.
Ma la vera novità nel concetto di omnicanalità è il livello di coinvolgimento del cliente.
A differenza della multicanalità, dove lo stesso messaggio viene mandato dall’azienda al consumatore tramite diversi canali, nell’omnichannel il cliente è totalmente immerso nel marketing aziendale.
Nell’omnichannel ogni canale è collegato agli altri e tutto è interconnesso.
Un’evoluzione concettuale e pratica nel mondo del marketing
Il commercio online non è più uno strumento a sé stante, ma un tassello inserito in una strategia più grande.
Secondo uno studio condotto da Euromonitor International la strategia “omnichannel” è vista dall’83% dei leader B2B come quella in grado di offrire modi più efficaci per creare nuovi contatti commerciali rispetto ai metodi tradizionali, come ad esempio partecipazione a fiere o PR e passaparola.
Il marketing non si limita più a mandare un messaggio ai propri potenziali clienti sfruttando strategicamente il canale migliore per l’occasione.
Omnichannel significa creare un intero ecosistema in cui avvolgere il cliente, e in cui farlo sentire dentro la nostra realtà aziendale.
Per capire come funziona il concetto di omnichannel, si trovano esempi eclatanti in tutte le più grandi aziende al mondo.
Ad esempio Apple e Amazon, che non si limitano a comunicare il proprio messaggio marketing, ma che sono parte integrante della quotidianità dei propri clienti.
Non è possibile non conoscerle, perché il loro marketing è ormai intriso nella vita di tutti, e nascosto ovunque.
Come crescere in un mercato che evolve in maniera così dirompente
Concetto incredibilmente forte e altrettanto difficile da realizzare, l’omnichannel non è un qualcosa che puoi strutturare da un giorno all’altro.
Coinvolgere il tuo cliente in maniera così immersiva si traduce in anni di duro lavoro ed innovazione.
Quindi, nel mentre che sviluppi il tuo ecosistema completo di marketing e lavori verso l’omnichannel, come fare a distanziarti dalla concorrenza e prendere sempre più clienti?
La buona notizia è che ancora oggi quello che fa la differenza concreta è il servizio che riesci a offrire al tuo cliente, e quanto questo gli faccia percepire che sei diverso dai tuoi competitor.
Prima ancora di omnichannel e strategie di marketing avanzate, la verità che molti e-commerce non riescono ad accettare è che non crescono quanto vorrebbero perché il loro servizio non è all’altezza degli standard di mercato.
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