L’e-commerce sta dominando il mondo delle vendite al dettaglio in questo momento storico.
Non è inusuale veder chiudere per bancarotta catene di negozi fisici – anche brand storici – su cui fino a 10 anni fa nessun avrebbe dubitato.
Dall’altra parte, è sempre più comune la storia di e-commerce che riescono a fare successo nel giro di pochi anni.
Il mercato online è in fermento e la sua continua crescita non sembra ancora voler rallentare, anzi.
Molte aziende fisiche sono state portate a creare una presenza online per necessità.
Nonostante ciò, il mercato digitale è uno spazio davvero competitivo e mette davvero a nudo lacune e mancanze delle aziende.
Per vincere online devi avere un servizio eccellente, perché la tua concorrenza non è il negozio dall’altra parte della strada, ma i top del tuo settore.
In un mercato che richiede standard così elevati, ci sono alcuni fattori cruciali che un imprenditore e-commerce non può assolutamente ignorare.
Prima di vederli, ecco i motivi principali per cui molti e-commerce faticano a produrre risultati soddisfacenti.
Quali sono le ragioni principali per i fallimenti degli e-commerce?
Solo un e-commerce ogni due riesce a superare la fase di startup dei primi 5 anni e, anche dopo, la maggior parte si impegnano anche solo per ‘rimanere a galla’ nel mercato.
Ci sono delle ragioni comuni per cui i consumatori o il mercato ignorano o dimenticano l’esistenza del tuo e-commerce:
- Il tuoi potenziali clienti non arrivano al sito
- Il sito non indirizza alla vendita
- Il tuo prodotto non viene percepito abbastanza di valore
Qualsiasi ragione per cui il tuo e-commerce non fattura quanto vorresti è sempre riconducibile a una di queste 3 fasi.
La buona notizia online è che il mercato è perlopiù imparziale e meritocratico.
I consumatori difficilmente giudicano il tuo business, i tuoi prodotti o meriti.
Loro sono semplicemente alla ricerca di quello che vogliono, come lo vogliono loro.
Se tu glielo fai ottenere, verrai ricompensato.
Quindi una volta riconosciuti i punti deboli del tuo e-commerce all’interno di questo processo a 3 fasi, si tratta di aggiungere i tasselli mancanti per farlo funzionare al meglio.
La difficoltà è che le aspettative odierne del consumatore online possono essere davvero alte.
Le lacune maggiori della maggior parte degli e-commerce si trovano in:
- Posizionamento e SEO (incapacità di far trovare ai clienti il proprio sito)
- Esperienza utente, trasparenza (incapacità di far utilizzare il sito correttamente)
- Engagement e strategie di fidelizzazione (incapacità di trattenere il cliente una volta che ha comprato)
In realtà la soluzioni a questi problemi prevede un processo continuo e infinito, nessun e-commerce è un lavoro finito, anche i più grandi del mercato implementano sempre nuove strategie per migliorarsi.
Molte risposte le troverai già continuando a leggere l’articolo, focalizzandoti sui fattori cruciali il resto verrà di conseguenza.
Il tuo brand è la tua missione
Al cuore del tuo e-commerce c’è il tuo brand.
Il brand è ciò che posiziona ciò che fai nel mercato e crea la tua identità agli occhi dei tuoi clienti.
È riassumibile in cosa fai, come lo fai e perché lo fai.
Il tuo brand incorpora tutti i valori centrali della tua azienda, e trasmette la tua missione ai consumatori. La mancanza di un brand forte – o l’incapacità di comunicarlo – è ciò che ha determinato il fallimento di molte aziende nel lungo termine.
Qualsiasi azione sul tuo e-commerce dev’essere allineata a questi valori fondanti, e deviare da questa via maestra danneggia il tuo marketing e il messaggio che mandi alle persone.
Invece avere una linea chiara e coerente, e posizionare in maniera distintiva e polarizzante il tuo brand significa rafforzare il tuo marketing e facilitare la comunicazione ai clienti.
Per creare un brand davvero forte e solido sul mercato, prova a farti queste domande:
- Cosa fai e perché lo fai?
- Quali sono i tuoi valori?
- In cosa credi?
- Perché sei meglio della tua concorrenza?
- Perché dovrei ascoltare proprio te?
- Cosa mi succede se compro da te?
- Cosa mi succede se non compro da te?
Trovare risposte soddisfacenti e comunicarle in ogni momento ai tuoi clienti risponde alle domande che loro hanno in testa ma che magari non ti stanno facendo esplicitamente.
Queste sono le domande che il cervello di un cliente si chiede ininterrottamente quando è di fronte a un acquisto. Se rimangono senza risposta, o se trova da solo una risposta insoddisfacente, perderai la vendita.
Inoltre avere un posizionamento netto dà modo ai tuoi clienti di parlare più facilmente di te a tutti. L’85% dei consumatori ripone fiducia nelle recensioni online quanto nei consigli ricevuti direttamente da amici e parenti. Un brand forte trasforma in clienti in fan della tua azienda, e questo li porterà non solo a tornare a comprare da te, ma scrivere recensioni, parlare bene del prodotto e portarti ulteriori fatturati.
Ricerca SEO per portarti traffico
Per far sì che la tua azienda venga visualizzata nelle ricerche internet dei tuoi futuri clienti, il tuo sito dev’essere ben posizionato su Google, il motore di ricerca numero 1 in cui creare la “vetrina” digitale per la tua azienda.
Google funge da usciere nello stabilire quali siti hanno il diritto di apparire in cima alla ricerca nel browser. A causa dei costanti aggiornamenti negli algoritmi, può essere difficile stare al passo e rimanere in alto nella ricerca.
Riuscire ad apparire tra i primi risultati è una delle sfide per qualsiasi sito e, senza la giusta attenzione, è difficile che succeda per caso.
Per SEO si intende tutti quei processi che servono a ottimizzare il posizionamento del sito e a portarlo più in alto possibile nelle ricerche.
Comprende una serie di dati che, secondo gli standard di Google, rendono il sito di valore e coerente alla ricerca del cliente.
L’obiettivo di Google giustamente è quello di non mettere in evidenza aziende che non hanno nulla a che vedere con quello che il cliente vuole davvero.
I fattori che influenzano questo punteggio, e che quindi determinano la tua posizione, sono diversi:
- Parole chiave utilizzate nel sito
- Trend di mercato
- Coerenza tra cioè che il sito mostra in copertina e ciò che c’è davvero
- Tempi di permanenza del visitatore nel sito
- Percentuali di “rimbalzo” dei clienti dal sito
Analizzando questi dati Google capisce se i tuoi clienti hanno trovato ciò che cercavano.
Se la SEO è ben organizzata, sarai premiato e otterrai una posizione in alto sul motore di ricerca; altrimenti, sarai scardinato da chi lo sta facendo meglio.
La buona notizia è che non importa per forza essere esperti di SEO per far funzionare un e-commerce, perché avere il prodotto giusto nel mercato giusto e dare un servizio di qualità ai tuoi clienti è ciò che fa la differenza nel medio-lungo termine.
Allo stesso tempo la SEO può essere uno strumento ottimo per velocizzare la crescita e arrivare a molte più persone.
Crea un’esperienza utente straordinaria
Se il tuo sito confonde i tuoi visitatori, lo abbandoneranno.
Se non indirizza all’acquisto, non compreranno.
La navigazione nel sito dev’essere semplice e intenzionale.
Devi rafforzare il messaggio di ciò che fai e guidare la persona attraverso le pagine per far sì che non si perda.
Ricorda sempre che ciò che per te è ovvio, non per forza lo è per i tuoi clienti.
Questo vale per capire:
- Cosa fai, a cosa serve il tuo prodotto
- Come navigare nel tuo sito
- Come scegliere il prodotto giusto per lui
- Come effettuare l’acquisto
- Come poter avere delucidazioni, in caso di domande
- Cosa fare in caso volessero effettuare un reso
- Qual è la prossima pagina in cui andare
- Quali sezioni importanti leggere
In generale, un’esperienza utente piacevole dev’essere fatta di chiarezza, trasparenza e completezza di informazioni. Non lasciare nulla al caso, guida l’utente e assicurati che navigare il tuo sito sia una passeggiata piacevole, non una tortura o uno sforzo mentale indesiderato.
Ecco alcuni elementi fondamentali per l’esperienza utente:
- Grafica
In questo contribuisce tantissimo anche l’aspetto grafico. Una grafica moderna, essenziale, semplice aiuta indubbiamente a indirizzare il lettore dove necessario, senza stancare gli occhi o la mente.
- Processo checkout semplice
Nessuno vuole arrivare ad acquistare un prodotto e impazzire proprio in quest’ultimo step.
Il processo di checkout deve scorrere liscio e creare meno attriti possibili nella mente del cliente.
Molte vendite si perdono nella fase finale, più di 1 cliente ogni 10 abbandona il carrello con prodotti all’interno per non rientrare più all’interno del sito (per questo vedi il nostro articolo Come ridurre drasticamente l’abbandono del carrello sul tuo e-commerce)
- Interazione
Cerca di rendere sempre il tuo sito dinamico e interattivo. Non c’è nulla di più emozionante per un visitatore che un sito che dimostra di essere vivo, personalizzato e costruito apposta per lui.
Utilizza contenuti multimediali per arricchire l’esperienza utente (video, animate, giochi, percorsi interattivi, quiz, animazioni)
- Esperienza mobile
Una percentuale sempre maggiore di acquisti online vengono effettuati da mobile, e questo numero aumenta ogni anno. Non dimenticare di ottimizzare la navigazione anche per mobile, in modo che il tuo sito sia visualizzabile da qualsiasi dispositivo.
La trasparenza crea fiducia
In un negozio fisico la fiducia si crea col tono di voce, il modo di porsi, un caldo saluto o dei consigli sull’acquisto.
Dato che queste tattiche non sono fattibili su internet, creare fiducia diventa un elemento ancora più importante per effettuare le vendite online.
Uno dei modi più efficaci è essere sempre trasparenti.
I clienti nel 2022 sono abituati ad acquistare online e attenti a qualsiasi dettaglio. Non è possibile nascondergli nulla, quindi la soluzione migliore è dirgli tutto in maniera chiara e visibile fin da subito.
Dovrebbero essere in grado di trovare subito:
- Le informazioni di contatto
- Le condizioni di reso
- Le condizioni di consegna
- Dettagli completi sui prodotti
- Schede tecniche e immagini chiare
- Recensioni di altri clienti
Metti una possibilità di chat o assistenza telefonica sempre presente, o al minimo i dati di contatto sempre in evidenza.
Quando si tratta di costi e tasse, sii esplicito. A nessuno piace ricevere brutte sorprese, soprattutto quando si tratta di costi nascosti.
Aumenta l’engagement
Non basta rendere vivo il sito, se poi non coinvolge davvero i tuoi clienti.
Il modo più semplice per aumentare il coinvolgimento del sito è utilizzare le tue piattaforme social per promuovere il brand in tempo reale.
Utilizza il content marketing (cioè condividi con i consumatori contenuti di valore) in modo da fargli sapere cosa fai ancor prima di entrare sul tuo sito. Dagli tutte le informazioni preliminari necessarie per l’acquisto e insegna loro ciò che fai e perché lo fai.
Se puoi, apri un canale YouTube o un blog per rafforzare la tua credibilità e dare tutte le informazioni che li portano a fare un passo in più verso l’acquisto.
Puoi anche organizzare eventi online o dal vivo. Crea contest, feste, campagne. Tutto ciò che può far interagire i clienti tra loro e con te è ottimo per posizionare il tuo e-commerce e portare PR.
Un’altra strategia efficace è strutturare un sistema fedeltà, che comprenda punti, sconti, vantaggi, giochi. Se i tuoi clienti beneficiano dall’acquistare o portare i loro amici, e se l’esperienza di acquisto non è solo utile ma anche divertente, le vendite ne risentiranno positivamente.
Servizio eccellente di spedizioni
Ultimo ma non meno importante, oggi una consegna al top è un elemento imprescindibile se vuoi aumentare vertiginosamente le vendite del tuo e-commerce.
Gli standard dei clienti si sono alzati molto negli ultimi anni, e sulle spedizioni in modo particolare esigono un servizio preciso e rapido.
Purtroppo molti e-commerce su questo aspetto fondamentale vengono meno. Anche se il tuo prodotto è esattamente ciò che stanno cercando, scoprire che non arriverà velocemente quanto si aspettano può allontanarli e farti perdere la vendita.
Ben il 56% degli abbandoni dei carrelli avviene proprio per motivi relativi alla consegna.
Su questo può venire in tuo aiuto Log Solution.
Grazie al nostro servizio di logistica e spedizioni in outsourcing ti mettiamo a disposizione di un servizio di spedizione ai livelli dei giganti di mercato. I tuoi prodotti arriveranno con velocità e accuratezza ai tuoi clienti, permettendoti di diventare competitivo.
Inoltre così facendo ti libererai dal pensiero delle spedizioni, perché ci occuperemo noi di tutto ciò che riguarda magazzino e consegna della merce.
Possiamo rimuovere uno dei pensieri maggiori per gli e-commerce, e tu puoi tornare a dedicare il tuo tempo al business, pianificando la crescita della tua azienda e implementando tutte queste efficaci strategie. Al tempo stesso offrirai un servizio degno di nota ai tuoi clienti e faciliterai le vendite.
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Ci vediamo al prossimo articolo!
