Per il successo di un e-commerce sono diversi gli aspetti imprescindibili: dall’amministrazione al marketing, dalla logistica al prodotto venduto.
Senza trascurare ovviamente la vetrina: il sito stesso.
Per qualunque attività che vende online, è fondamentale avere un sito professionale, all’avanguardia e che offra una grande esperienza d’acquisto ai clienti.
Fin qui ovviamente nulla di nuovo.
Ma quali sono le componenti di cui non si può davvero fare a meno?
Vediamole insieme!
- Sito ottimizzato per tutti i dispositivi
- Scheda prodotto efficace
- Testimonianze efficaci
- Velocità di caricamento
- Dominio professionale e facile da ricordare
- Check-out semplice e intuitivo per il cliente
- BONUS: il tuo obiettivo è vendere
1- Sito ottimizzato per tutti i dispositivi
È importante che il sito sia in grado di adattarsi alle dimensioni degli schermi dei vari dispositivi:
- Computer
- Tablet
- Smartphone
Tendendo in considerazione questi due fattori:
1- La maggior parte delle persone visiterà il tuo sito da smartphone
2- Molti acquirenti amano scoprire i prodotti da mobile, ma portare poi a termine l‘acquisto da desktop
Queste sono due informazioni che, insieme, segnano precisamente la strada da percorrere.
A volte può capitare di fare un ragionamento di questo tipo: “Focalizziamo la maggior parte delle energie per lo sviluppo della versione mobile del sito: tutti lo visiteranno dallo smartphone”.
Che non è un ragionamento sbagliato: tendenzialmente i clienti che atterrano sul tuo e-commerce, arrivano dalle campagne Facebook/Instagram o dalle campagne Google.
Persone che stanno scrollando il feed o che stanno cercando attivamente delle informazioni, o dei prodotti, su motore di ricerca. La maggior parte delle volte questo avviene da smartphone.
Fin qui tutto ok, ma c’è da tenere in considerazione l’altra faccia della medaglia. Ed è qualcosa che sicuramente è capitato anche a te: scopri un e-commerce da smartphone, ma preferisci comprare da pc.
Ultimo dettaglio, ma non per importanza: i siti con una buona ottimizzazione per tutti i dispositivi vengono visti di buon occhio da Google, con possibili benefici per quanto riguarda la SEO.
2- Scheda prodotto efficace
Cerchiamo sempre di ragionare con dei parallelismi con il mondo offline. Questo è particolarmente efficace perché, a volte, si tende a considerare un e-commerce come un’azienda diversa da un’attività tradizionale.
Ma questo non è vero!
L’e-commerce è un’azienda esattamente come un negozio “su strada”: cambia ovviamente l’esperienza d’acquisto e le fonti “di traffico” da cui arrivano i clienti, ma per il resto il concetto è lo stesso.
Alla luce di questo ragionamento, è chiaro che se crei un sito fantastico, con delle campagne perfette e ottimizzate nel migliore dei modi, un processo di check-out preciso e semplice e garantisci la consegna in 24 ore… ma poi non dai la giusta attenzione alla scheda prodotto, stai facendo harakiri!
La scheda prodotto si compone di due elementi essenziali:
- Le foto del prodotto
- Il testo che spiega (ops: VENDE) il prodotto
Sul primo punto non ci dilunghiamo, avendolo già approfondito in un precedente articolo: se te lo fossi perso, clicca qui per scoprire i 7 punti chiave per creare immagini prodotto accattivanti.
Per quanto riguarda invece il testo, scrivilo sempre in ottica Copywriting. Non è la scheda tecnica del prodotto, ma l’elenco dei benefici e dei risultati che il cliente otterrà grazie a quel prodotto, sottolineando come la sua vita cambierà in positivo.
In alcuni casi chiaramente è importante aggiungere anche i dettagli tecnici: se vendi abbigliamento, è ovvio che sia necessario precisare il materiale con cui è composto il prodotto e le eventuali indicazioni per il lavaggio.
Inserisci anche queste informazioni, ma dai priorità massima alla parte più emotiva: dopo aver visto la foto del prodotto, il cliente deve innamorarsi del prodotto leggendo la descrizione.
Usa i principi fondamentali del Copy: se stai vendendo un trapano, non parlare di quanto sia straordinaria la punta e di quanto sia meraviglioso il motore. Parla del buco ben fatto.
Se stai vendendo una crema viso, non soffermarti troppo sull’acido ialuronico o sul principio attivo: parla dei problemi della pelle che quella crema sarà in grado di risolvere. Parla della freschezza e del sollievo che la persona proverà dopo averla spalmata.
O ancora: se stai vendendo una pomata, parla di come risolverà, per davvero e una volta per tutte, il prurito dovuto alla puntura di un insetto.
Le persone non sono alla ricerca delle informazioni tecniche, ma vogliono essere sicure che quell’acquisto avrà l’impatto positivo tanto desiderato.
3- Testimonianze efficaci
Oltre alle recensioni, che sono più che altro spontanee e dettate dal cliente, raccogli delle testimonianze, sia scritte che video, dei tuoi clienti soddisfatti.
Le testimonianze le potrai inserire sia all’interno della scheda prodotto, sia nella home del sito.
Come riconoscere una testimonianza efficace da una testimonianza sterile?
È molto semplice: la testimonianza funziona se risolve i dubbi e le obiezioni che tendenzialmente le persone potrebbero avere sul tuo prodotto.
Facciamo un esempio: se un dubbio frequente sul tuo prodotto è che possa avere degli effetti collaterali all’intestino, allora le testimonianze avranno il compito di raccontare che non esiste nessun effetto di quel tipo.
Per un acquirente, fa tutto un altro effetto sentirselo dire da un cliente soddisfatto, specialmente se si tratta di una testimonianza video.
4- Velocità di caricamento
Non ci sarebbe nemmeno bisogno di specificarlo, ma la ripetizione è sempre importante per fissare bene i concetti.
Specialmente oggi, l’epoca storica dell’immediatezza e del “Tutto subito”, se il tuo sito è lento nel caricarsi stai perdendo clienti tutti i giorni.
Ti suggeriamo due strumenti per verificare le prestazioni del tuo sito: GTMetrix e Web Dev.
5- Dominio professionale e facile da ricordare
Questa è più sottile, ma altrettanto importante. Il dominio è il biglietto da visita digitale, il marchio con cui ti presenti al pubblico e attraverso il quale le persone si ricorderanno di te.
Il dominio deve essere breve, facile da ricordare e coerente con il nome della tua attività.
Evita tutto ciò che è troppo complicato, inglesismi inutili, o giochi di parole fantasiosi: tutto ciò potrebbe rendere il dominio più difficile da ricordare e le persone potrebbero addirittura avere dubbi su come si scrive.
Verifica che il dominio che hai in mente sia disponibile e, nel caso in cui ci sia da sborsare qualche soldo per comprarlo, non tirarti indietro! In fondo, è l’insegna della tua attività.
Infine, utilizza un’estensione che dia un’immagine professionale:
- .com
- .it
- .eu
Al massimo .net
Evita tutto il resto, come per esempio:
- .xyz
- .io
- .me
- .biz
- .pro
- .one
- .bet
- .wtf
- .guru
- .surf
Molti potenziali clienti, purtroppo, tendono ad abbassare il livello di fiducia nei tuoi confronti proprio per il fatto che non hai un’estensione di dominio percepita come affidabile.
6- Check-out semplice e intuitivo per il cliente
Non vorrai rovinare la cena con il dolce, vero?
Sbagliare sul check-out, è come preparare per il tuo cliente una cena stellata, con un’esperienza gastronomica fantastica, per poi deluderlo servendogli un dolce da discount.
Sarebbe un peccato, non trovi?
Il check-out è l’ultimo passaggio dell’esperienza d’acquisto del tuo cliente: chi compra online tendenzialmente odia un processo di check-out troppo complicato e che richiede troppi dati.
Se il cliente arriva al check-out è perché ha il portafoglio aperto: sarebbe poco furbo creare degli ostacoli nel momento in cui il gioco è fatto.
Fai sempre una prova del 9, chiedendoti se ci sono alcuni punti in cui può essere sfoltito, velocizzato e semplificato: questo ti aiuterà a ridurre anche il tasso di abbandono del carrello.
7- BONUS: il tuo obiettivo è vendere
È giusto pensare sempre a come migliorare gli obiettivi di vendita del tuo shop?
SÌ!
Non dimenticarti mai che il tuo è un negozio elettronico, in cui l’obiettivo è fare più profitto possibile. Sembra un aspetto ovvio, ma sappiamo che può capitare che, dopo un po’ di tempo in cui l’attività è avviata e l’e-commerce è rodato, si cada nella tentazione di apportare modifiche per dare sfogo alla creatività.
Tutto ciò che riguarda il miglioramento del design e della grafica è giusto e deve essere implementato, per offrire al cliente un’esperienza sempre migliore, anche dal punto di vista visivo.
Ma tutto deve essere subordinato all’efficacia commerciale del sito!
Per non commettere errori, chiediti sempre se la modifica o l’implementazione che hai in mente potrebbe, in qualsiasi modo, condizionare negativamente l’andamento delle vendite.
Questa semplice riflessione ti aiuterà ad evitare dei passi falsi che andrebbero ad abbassare le performance commerciali del tuo shop.
Ok, in questo articolo abbiamo visto le 7 Best Practice per la creazione di un sito e-commerce profittevole.
Fai un check seguendo tutte queste indicazioni: sono di vitale importanza per il successo delle tue vendite online.
C’è però un asterisco che bisogna assolutamente sottolineare: all’esperienza che il cliente vive fino al momento dell’ordine, bisogna associare anche un’esperienza top post acquisto.
L’ultimo miglio è infatti il collo di bottiglia che impedisce all’attività di decollare come meriterebbe.
Molti e-commerce non crescono quanto meriterebbero perché il servizio di consegna non è all’altezza degli standard di mercato. E i clienti si aspettano un servizio alla pari dei grandi brand e dei grandi marketplace.
Ecco perché Log Solution è la soluzione che ti permette di fare il salto di qualità nel mercato e-commerce.
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