Hai mai pensato a quanto possano essere importanti le recensioni dei tuoi clienti, per la reputazione del tuo e-commerce e per le tue vendite?
Certo, è una domanda retorica: se vendi online sai benissimo che le recensioni possono essere un elemento decisivo per spingere il cliente a scegliere te anziché i concorrenti.
In questo articolo approfondiamo questo tema, dandoti alcune indicazioni che ti aiuteranno a utilizzare al meglio le recensioni dei clienti, per migliorare la tua presenza online e aumentare le vendite.
La reputazione online è tutto
Oggi la maggior parte dei consumatori fa acquisti online, ma prima di effettuare un acquisto, controlla sempre le recensioni degli altri clienti.
Una buona reputazione online è fondamentale per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Assicurati di avere una sezione dedicata alle recensioni sul tuo sito, in cui i clienti possono lasciare feedback sui tuoi prodotti e sulla loro esperienza di acquisto.
Inoltre, poi utilizzare piattaforme con un’alta autorità e credibilità, come ad esempio Trustpilot.
Rispondi alle recensioni dei clienti
Quando i clienti lasciano una recensione, assicurati di rispondere in modo professionale e cordiale, anche se la recensione non è positiva.
Anzi: soprattutto e tassativamente se la recensione è negativa. La risposta a una recensione negativa può essere un’opportunità per dimostrare la tua attenzione ai clienti e la tua disponibilità a risolvere i problemi. Inoltre, rispondere alle recensioni dimostra che sei attivo e interessato ai feedback dei tuoi clienti.
Ricorda che quando stai rispondendo a una recensione negativa, direttamente stai dando un feedback al cliente insoddisfatto, ma indirettamente stai rispondendo a tutte le persone che leggeranno in futuro.
Incentiva i clienti a lasciare recensioni
Incentiva i clienti a lasciare recensioni, offrendo loro un piccolo sconto sul prossimo acquisto o un omaggio.
Puoi farlo anche per le testimonianze in formato video: avere delle persone che ci mettono la faccia e, in un minuto di video, raccontano la propria esperienza può essere davvero potente per il tuo marketing.
Se, per farlo, è necessario e utile offrire un coupon del 10% per il prossimo ordine, fallo senza esitare!
Fai in modo che i clienti sappiano che la loro opinione è importante per te e che sei interessato a sapere cosa pensano dei tuoi prodotti e del servizio che offri. Inoltre, stimola i tuoi clienti a lasciare una recensione, inviando una mail apposita o una notifica push nell’app (nel caso in cui il tuo e-commerce abbia anche un’applicazione per smartphone).
Utilizza le recensioni per migliorare il tuo store
Le recensioni dei clienti possono veramente fornirti preziose informazioni su ciò che funziona e su ciò che può essere migliorato nel tuo negozio online.
Analizza per davvero le recensioni, con attenzione e con voglia di migliorare, per individuare eventuali problemi o difficoltà incontrate dai clienti, come tempi di spedizione troppo lunghi o prodotti difettosi.
Utilizza queste informazioni per migliorare la tua offerta di prodotti e il servizio che offri.
Utilizza le recensioni per le campagne
Le recensioni positive sono un formidabile strumento di marketing, se non il migliore in assoluto. In un mercato saturo e ricco di concorrenza come quello del mondo e-commerce, avere una lista infinita di recensioni e testimonianze (sia testuali che video), ti rende più credibile e più interessante.
Crea una pagina dedicata alle recensioni sul tuo sito e, soprattutto, utilizza le recensioni come creatività per le tue campagne.
Immaginati di poter utilizzare un video di un tuo cliente soddisfatto, che racconta la sua esperienza con il tuo prodotto: sei d’accordo che è molto più efficace della solita grafica e del solito video?
Ricordati però che una grossa fetta del successo di un e-commerce dipende da ciò che accade dopo che l’utente ha aggiunto i prodotti al carrello.
Che tipo di spedizione gli può garantire?
Hai la certezza che il pacco verrà consegnato in massimo 48 ore?
Può garantire la tracciabilità totale della spedizione?
Puoi offrire opzioni di consegna green?
Se vuoi eliminare tutte le preoccupazioni legate al magazzino e dare ai tuoi clienti gli stessi standard che trovano nei più grandi marketplace, Log Solution è il partner che fa per te.
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