L’esperienza di acquistare su un e-commerce è sempre più diffusa. Ormai è diventata una pratica all’ordine del giorno per centinaia di milioni di persone. È un’opportunità di mercato che prima d’ora non è mai esistita.
Se da una parte è vero che il mercato online è gigantesco e in continua espansione, dall’altra purtroppo siamo già nella fase in cui comprare su internet non è più una novità. Non è più un’onda rivoluzionaria da cavalcare, ma la norma.
Questo significa che la concorrenza è enorme, e che semplicemente esistere e vendere online non è più un valore aggiunto. Per accontentare i consumatori oggi devi avere un servizio di alto livello e lavorare con molta attenzione sui dettagli dell’esperienza cliente.
Per questo oggi vediamo quali sono i fattori determinanti per un’esperienza online positiva e come puoi crearla anche tu. Questo ti permetterà sia di ricevere nuovi acquisti sia di fidelizzare chi già compra da te.
Ecco cosa scoprirai leggendo questo articolo:
- Quanto Impatta nell’Economia il Mercato eCommerce? Un po’ di numeri
- Quali sono i Fattori Determinanti durante l’Acquisto Online
- Cosa Frena un Cliente dall’Acquistare?
- Come la Logistica Integrata può darti un aiuto concreto
Buona lettura!
Quanto Impatta nell’Economia il Mercato eCommerce? Un po’ di numeri
Se hai un eCommerce, non c’è bisogno di spiegarti quanto forte sia stato l’impatto dell’online sull’economia mondiale.
Però mi sembra una premessa doverosa da fare se vogliamo parlare in profondità di commercio online. È importante che tu capisca a che livello oggi questa usanza è penetrata nella società e perché non basta più avere un semplice portale per valorizzarsi in questo mercato.
Per rispondere in maniera definita a questa domanda, non basta affrontare l’argomento in maniera astratta. Dobbiamo vedere un po’ di dati. Ecco una rapida carrellata di numeri che ti aiuta a capire la potenza reale di questo fenomeno.
Nel periodo tra il 2014 e 2018, il portale Statista ha segnalato un incremento del 113% nell’uso delle piattaforme di compravendita online. Questo significa che negli ultimi anni gli acquirenti eCommerce sono più del doppio rispetto a prima.
Da dati di We are Social il 59% della popolazione è attiva online. Di questi, quasi tutti (92%) accedono abitualmente da più dispositivi.
Secondo Global B2C ECommerce Country Report 2019, il numero della penetrazione del web in Europa sale fino all’89%.
In Italia, stando al report di Netcomm, i ricavi del mondo online corrispondono al 19% dell’economia e contribuiscono a generare quasi il 7% dell’occupazione.
Potremmo andare avanti a oltranza con questi numeri. Penso che questo basti a farti capire che non sei più l’unico, né tantomeno uno dei pochi. È un mercato con fondamenta solide e per emergere è necessario offrire un servizio top.
Quali sono i Fattori Determinanti durante l’Acquisto Online
Adesso vediamo nello specifico quali sono i fattori rilevanti per la riuscita delle vendite.
Secondo ultime ricerche, per il 72% dei consumatori sono di fondamentale importanza qualità e ampiezza dei servizi di consegna.
Nel processo di acquisto del tuo ecommerce devi tenere di conto di molti elementi riguardanti la spedizione.
Ecco alcuni esempi:
- I tempi di consegna complessivi
- La disponibilità di servizi di ritiro pacchi alternativi (es: casa o punto ritiro)
- I costi per il cliente della consegna o del ritiro
- L’importo minimo dell’ordine per ottenere la spedizione gratuita
- I servizi extra per coordinare il momento della consegna a domicilio (avviso di consegna, orari programmati, ecc)
- Le modalità di gestione di tentata consegna
- I servizi a valore aggiunto per esigenze particolari (come pagamenti alla consegna, consegna al piano, installazione, ritiro usato e così via)
- La possibilità di scegliere e/o personalizzare l’imballaggio del pacco
- La possibilità di inserire messaggi personalizzati nella spedizione ad esempio per i regali
- Le modalità di gestione resi
- Il livello di dettaglio nel tracking della merce (cioè poter controllare in qualsiasi momento a che punto si trovano i prodotti)
- L’assistenza in caso di difficoltà sulla spedizione
- L’assistenza offerta post-acquisto
Più riesci ad ampliare questo ventaglio, maggiore sarà la possibilità di soddisfare i tuoi clienti.
Considera che, dopo il prezzo dei prodotti, la modalità sui servizi di consegna è il secondo fattore determinante sull’acquisto.
I due elementi fondamentali su cui focalizzarsi sono costi e tempi di spedizione. In un mercato in cui i più grandi marketplace consegnano senza spese aggiuntive e in un solo giorno, è chiaro che i clienti si sono abituati a degli standard altissimi.
È di centrale importanza lavorare su questi aspetti per poter essere concorrenziali. Pensa, sono così impattanti che le prime ragioni che spingono a recensire (bene o male) l’acquisto sono proprio quelle inerenti al servizio di spedizione ricevuto.
Ancor prima del prodotto in sé.
Può essere il modo di far bella figura ancora prima che il cliente apra il pacco; come può essere il dettaglio mancante che rovina l’esperienza di acquisto di un ottimo prodotto.
Cosa Frena un Cliente dall’Acquistare?
Adesso vediamo invece l’altro risvolto della medaglia. Cosa stoppa un cliente dall’andare avanti con i propri acquisti?
Al primo posto a pari merito, quasi il 60% del campione intervistato ha indicato come le ragioni più impattanti negativamente i “costi aggiuntivi della spedizione” e il “rischio di consegna fallita perché non ero a casa”.
Dopodiché i “rischi di inconvenienti in caso di reso” e i “tempi di consegna troppo vaghi” pesano per il 41% e le “poche opzioni di consegna e ritiro” per il 34%.
Questo significa che la soluzione di questi problemi non è più un valore aggiunto all’acquisto, ma una necessità per le tue vendite.
Altri servizi importanti sono poter scegliere le fasce di orario di consegna e la possibilità di recuperare i prodotti in un punto di ritiro. Da non sottovalutare anche l’imballaggio del prodotto, sia sull’aspetto funzionale (protezione della merce e facilità di apertura), sia su quello estetico (bellezza e personalizzazione del pacco).
Un dato interessante viene da IMRG Delivery Review: in Inghilterra, mercato digitale più evoluto di Europa, ben il 40% degli acquirenti online cerca informazioni riguardo consegna e resi ancora prima di navigare sul sito.
Vuol dire che rischi di perdere 4 persone su 10 ancor prima di iniziare il processo di acquisto, se questi servizi non sono adeguati.
Come la Logistica Integrata può darti un aiuto concreto
In questo mercato ipercompetitivo, non è facile creare un ecommerce che sia concorrenziale. Richiede investimenti e anni di esperienza.
Una strategia che puoi percorrere da subito per velocizzare la tua innovazione e alleggerire parte del processo è sicuramente delegare all’esterno logistica e spedizioni.
Questo è ciò che facciamo noi di Log Solution, ci prendiamo carico dei tuoi processi logistici e di consegna, in modo che tu possa dedicarti a scalare il business.
Ecco alcuni aspetti che possono migliorare radicalmente grazie al nostro servizio di outsourcing:
- Tempi di consegna competitivi
Con l’organizzazione maniacale del nostro magazzino e i nostri accordi con tutti i vettori, riusciamo a permettere consegne in 1-2 giorni in tutta Italia.
- Affidabilità pacchi
Grazie a un triplice controllo qualità sulla merce e al nostro sistema interno di software, riusciamo a garantire il 99,93% di affidabilità sulle spedizioni. Questo ti toglierà parte del pensiero della gestione resi.
- Personalizzazione imballaggi
Offriamo anche un servizio di personalizzazione delle scatole, così da poter spedire al tuo cliente il pacco su misura per lui.
- Assistenza clienti integrata
Tra i nostri servizi riceverai un’assistenza che ti eviterà di impazzire nelle chiamate con i corrieri. Puoi chiamare noi e gestiremo il problema di conseguenza.
- Più budget per il tuo eCommerce
Riducendo abbondantemente le ore che dedichi alla logistica e alle spedizioni, avrai più tempo e mente libera per poter scalare le vendite. Di conseguenza, la nostra collaborazione ti porterà a far crescere il tuo business. Così avrai più budget da investire nel tuo ecommerce per migliorarlo e rendere il tuo servizio cliente ancora più all’altezza del mercato.
Puoi richiederci una consulenza gratuita e ricevere un’analisi completa della tua azienda. Così da poter capire se questa collaborazione potrà essere un valore aggiunto per la tua azienda.
Guarda pure nel nostro sito i casi studio dei nostri clienti che abbiamo già aiutato, e contattaci direttamente via mail -> commerciale@logsolution.eu oppure clicca qui
A presto, ci vediamo al prossimo articolo!
