L’esperienza utente in un e-commerce va molto oltre l’avere semplicemente una bella grafica. Si tratta di incentivare, ottimizzare e migliorare tutta l’esperienza di acquisto.
Una pagina, oltre a essere bella, ha lo scopo primario di incentivare le vendite. L’User Experience è uno dei parametri principali su cui lavorare se vuoi far crescere il tuo e-commerce, e può fare la differenza tra un sito ‘decente’ e invece una potente arma macina-acquisti.
Oggi vediamo 9 consigli concreti che renderanno il tuo sito una vera e propria macchina da guerra.
Prima di iniziare una premessa breve ma doverosa.
Perché dovresti curare l’Esperienza Utente nel tuo e-Commerce
Quali sono i vantaggi di avere un’esperienza utente curata all’interno del tuo sito? Eccoli descritti in breve:
- Migliorare la navigabilità
Far sì che i clienti rimangano a bordo e visitino più volentieri le pagine del sito. Così da poterli condurre dove ti interessa maggiormente.
- Aumentare le vendite
Un sito organizzato meglio si traduce immediatamente in un cliente più contento e più incentivato a comprare da te.
- Fidelizzazione del cliente.
Se l’esperienza nel tuo sito è fluida e piacevole, i tuoi clienti torneranno più volentieri a comprare.
- Incoraggiare le referenze
Con un sito ben organizzato faciliterai i tuoi clienti a parlarne soddisfatti con amici e parenti. Questo ti porterà tanti nuovi clienti potenzialmente a costo zero.
- Visibilità al sito stesso
Se il tuo cliente apprezza l’esperienza e rimane di più sul tuo sito, l’algoritmo del motore di ricerca lo apprezzerà e farà salire il tuo sito, dandogli visibilità. Questo ti farà ottenere molti più clienti come conseguenza.
Insomma, nel mercato di oggi, dove non basta più ‘avere un sito’ per ricevere vendite in automatico, un’user experience ben curata è questione di vita o di morte per un business online.
Procediamo con i consigli per migliorarla già da subito.
Buona lettura!
1 Guida i tuoi utenti con una navigazione personalizzata
Cerca di personalizzare il più possibile la navigazione tra i prodotti su misura dell’utente.
Il tuo sito non dev’essere una brochure statica ma un venditore a tutti gli effetti, che indirizzi i clienti all’acquisto.
Puoi sfruttare suggerimenti, pop-up, offerte personalizzate e mostrargli prodotti consigliati per guidarlo attraverso il tuo sito.
Per esempio, puoi fargli visualizzare prodotti simili a quelli che ha già cliccato. Oppure utilizzare la sezione “i clienti che comprano questo spesso comprano anche…”.
Altre sezioni utili sono quella “best seller” o “trending” per i prodotti che vuoi spingere di più.
Un altro sistema fondamentale da implementare è quello di up-sell e cross-sell. Una volta che il tuo cliente ha riempito il carrello, inserisci l’opzione di acquistare altri prodotti che si accoppiano bene con quello che ha appena scelto, oppure offri una versione ‘premium’ del prodotto.
Prendi sempre spunto dai grandi marketplace. Tutto questo contribuirà ad aumentare gli scontrini medi dei tuoi visitatori.
2 Interfaccia del sito intuitiva
Immagina di andare a fare la spesa al supermercato e di trovare le scatolette di tonno nel reparto della frutta in mezzo alle banane, oppure un bel taglio di manzo posizionato tra le barrette di cioccolato.
Come ti sentiresti? Disorientato, confuso, perso, schifato?
Ecco, questo è come ci si sente a visitare alcuni e-commerce.
Se non vuoi dare queste brutte sensazioni ai tuoi utenti, devi creare un’interfaccia semplice e suddivisa in categorie con logica.
Devi fare in modo che trovino il prima possibile quello che stanno cercando o, meglio ancora, quello che fa davvero al caso loro.
Sfrutta filtri, motore di ricerca interno al sito, categorie, sezioni per far sì che il processo di navigazione avvenga velocemente e in maniera fluida.
Alcuni filtri che funzionano sono le divisioni per:
- tipologia di prodotto
- prezzo
- dimensione
- colore
Usale per dare subito al cliente l’idea chiara di dove deve cliccare.
Crea anche categorie nuove in base alle esigenze per renderlo ancora più intuitivo, ad esempio “I più scelti dai nostri clienti” o “Novità” o ancora “Edizioni limitate”.
3 Prendi il feedback dai tuoi clienti
Anche nell’ecommerce migliore al mondo ci può essere margine di miglioramento. Il modo più semplice di migliorare il tuo sito è chiedere ai diretti interessati, ovvero i clienti.
Se lo fai costantemente, risparmierai un sacco di tempo che avresti impiegato a cercare le risposte.
Per farlo, automatizza la richiesta di feedback al cliente.
Dopo l’acquisto, lasciagli un form per poter lasciare subito un feedback, magari guidandolo con risposte multiple. Fatti dire cosa gli è piaciuto e cosa potrebbe essere migliorato.
Se ricevi feedback negativo, scrivigli qualcosa, fagli sentire che la loro opinione conta.
4 Opzione Lista dei Desideri
Magari alcuni clienti non sono pronti subito all’acquisto.
Sono interessati al prodotto ma ancora hanno bisogno di cercare altre informazioni o vedere altre pagine prima di decidere.
Lasciare l’opzione di aggiungere il prodotto a una lista dei desideri li mette nelle condizioni di salvare il prodotto e ricordarsi più facilmente di tornare a comprarlo.
Inoltre, puoi sfruttare la lista per prendere le informazioni del visitatore. Per salvare i prodotti fagli creare un account o almeno fallo iscrivere a una newsletter, così da tenere il suo contatto per il futuro. Dagli un bonus/coupon per invogliarlo a iscriversi.
5 Implementa un bottone ben evidente di condivisione
Se dai l’opzione ai tuoi visitatori di condividere in maniera veloce e smart con i propri amici e parenti, questo può farti marketing al sito a costo zero e portarti altri possibili clienti.
Puoi incentivare i tuoi clienti a consigliare i prodotti e a condividere il tuo e-commerce semplicemente scrivendolo in maniera esplicita.
6 Connetti tutti i canali di marketing
Cerca di connettere tra loro tutti i tuoi canali comunicativi.
Collega tutte le tue piattaforme social al tuo sito e rendilo ben utilizzabile da tutti i dispositivi.
Non è soltanto una questione di estetica, l’obiettivo è quello di immergere a 360° il visitatore nel tuo mondo.
Dagli dei vantaggi che lo spingano a farlo, come ad esempio dei bonus o promozioni se si scarica la tua app o se ti segue su instagram. È un modo semplice per ‘entrare in casa’ del tuo cliente e renderti sempre più presente.
Stai attento a dare sempre una comunicazione chiara e coerente tra le varie piattaforme, tutti i mezzi di comunicazione devono mandare un messaggio unificato e potenziarsi a vicenda, non confondere il cliente.
7 Crea fiducia con la trasparenza
Più riesci a rendere trasparente il tuo sito, più favorisci la fiducia del tuo cliente. Le informazioni devono essere chiare, tutte le risposte alle domande del cliente devono essere già sul sito, a disposizione in pochi click.
Dalle policy di acquisto, a schede prodotto dettagliate, a informazioni sull’azienda, spedizioni, formule di reso, garanzie. Tutto dev’essere a portata di mano, non deve richiedere molto sforzo.
Più il tuo cliente avrà accesso a informazioni rilevanti, più sarà in grado di rispondersi da solo a dubbi e domande, più facilmente rimarrà sul tuo sito. Ogni volta che ha bisogno del tuo aiuto e lo costringi a contattarti, rischi di perderlo.
Questo perché ha i minuti contati sul momento e non riesce ad aprire una chat o mandare una mail. Più rendi rapido il flusso di informazioni dal sito al tuo cliente, più aumenti le probabilità di portarlo ad acquistare.
Inserisci sempre la sezione FAQ dovunque pensi che possa farsi delle domande, e rispondigli anticipatamente tu.
8 Offri riprova sociale
Utilizza sempre testimonianze di clienti storici, inserisci la possibilità di lasciare recensioni e quando possibile inserisci nel sito foto e video di clienti che hanno comprato o stanno utilizzando i prodotti.
Questo può aumentare il livello di fiducia nei tuoi confronti, spingere più velocemente all’acquisto e dimostrare che quello che stai offrendo fa esattamente al caso suo.
9 Rendi partecipe il cliente e premialo
L’esperienza utente non finisce al primo acquisto.
È fondamentale che continui a rimanere in contatto col cliente e gli dai sempre un motivo migliore per interagire col tuo e-commerce.
Inserisci sistemi di referral, lancia campagne ‘porta un amico’, offri promo periodiche, crea offerte speciali per compleanni e festività.
Premia i clienti migliori e instaura sempre più rapporto con loro.
La tua azienda deve diventare un punto fermo nella vita dei tuoi clienti. Focalizzati sempre su creare il rapporto e non lasciar mai un cliente in attesa senza fare niente. Dagli sempre un motivo per tornare a visitare la tua pagina.
In conclusione
Come vedi, c’è un mondo di azioni che puoi fare per migliorare l’esperienza utente sul tuo sito, e questo può davvero fare la differenza sulle tue vendite e soprattutto sulla fidelizzazione del cliente.
Per scalare velocemente il tuo business online, hai bisogno di concentrarti sui tuoi clienti e migliorare il più possibile la loro esperienza sul tuo e-commerce.
Per farlo, devi liberarti dai pensieri e dagli impegni per te non prioritari.
Quello che purtroppo succede a tanti imprenditori è che non riescono a curare come dovrebbero tutti questi aspetti perché sono troppo occupati con tutte le incombenze quotidiane, che diventano un collo di bottiglia che stoppa la crescita del proprio business.
Un esempio calzante è quello di logistica e spedizioni.
Avere un magazzino fisicamente limitato e magazzinieri non sufficientemente preparati a gestire grossi carichi di ordini è quello che limita molte aziende dalla loro crescita potenziale.
Per questo noi di Log Solution offriamo un servizio a 360° di Logistica & Spedizioni in outsourcing, così da permetterti di focalizzarti sulle tue vendite.
Se vuoi capire i dettagli visita il nostro sito, leggi i casi studio dei nostri clienti o contattaci al nostro ufficio 035330690 o via chat oppure manda una mail a commerciale@logsolution.eu
Tu pensa al tuo business che alla Logistica ci pensiamo noi!
Ci vediamo al prossimo articolo!
