Se stai cercando di migliorare la customer experience del tuo e-commerce durante la spedizione, sei nel posto giusto. In questo articolo ti forniremo alcuni consigli utili per garantire una consegna veloce e affidabile e creare un’esperienza di unboxing memorabile per i tuoi clienti.
La spedizione è uno degli aspetti più importanti dell’e-commerce. Se la spedizione è lenta o poco affidabile, i tuoi clienti potrebbero decidere di acquistare da un’altra parte. Anzi, scapperanno a gambe levate andando ad acquistare dal tuo concorrente o in uno dei marketplace che dominano il mercato.
Inoltre, un’esperienza di unboxing memorabile può migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare la possibilità di ottenere recensioni positive. Questo, come sicuramente ben sai, crea un vortice positivo e un “Effetto palla di neve” potenziante per la tua attività.
Ecco quindi 4 consigli per migliorare la customer experience durante la spedizione.
Offri una consegna veloce e affidabile
Garantire una consegna veloce e affidabile è fondamentale per garantire un’ottima customer experience.
La scelta del corriere è dunque cruciale: assicurati di scegliere un vettore (o dei vettori) in grado di consegnare i prodotti nel tempo previsto, con un servizio di tracciabilità in tempo reale. In questo modo, potrai informare i tuoi clienti sull’avanzamento della spedizione e rassicurarli sul fatto che il prodotto sta per arrivare.
Il servizio di tracking in tempo reale è particolarmente importante. I tuoi clienti vogliono essere informati sullo stato della spedizione in ogni momento e avere la possibilità di monitorare il percorso del loro acquisto. Assicurati di fornire un numero di tracciamento ai tuoi clienti, in modo che possano seguire il percorso della spedizione e ricevere notifiche sullo stato di avanzamento della consegna.
Inoltre, se il corriere con cui lavori offre un servizio di consegna programmata, ti consigliamo di promuoverlo attivamente sul tuo sito e sui canali social. Questo è un elemento di grande importanza per molti clienti, soprattutto per chi non ha nessuno che possa ritirare il pacco, nel momento in cui non si trova a casa.
Infine, cerca di fornire un servizio di assistenza al cliente in caso di problemi durante la spedizione. Se un prodotto viene danneggiato durante il trasporto o se il cliente ha bisogno di informazioni aggiuntive sulla consegna, assicurati di fornire un servizio di assistenza al cliente reattivo ed efficiente. In questo modo, i tuoi clienti si sentiranno rassicurati e avranno la certezza che la tua azienda si preoccupa del loro benessere.
Ci sono diverse opzioni che puoi utilizzare per la scelta del corriere, compresa anche la scelta di sistemi automatizzati di “arbitrage”. Per approfondire e avere il quadro completo al 100%, leggi l’articolo di blog dedicato cliccando qui.
Comunicazione con il cliente
Quando i clienti acquistano online, vogliono sentirsi coinvolti nel processo di consegna e avere la certezza che il loro ordine sia stato preso in carico e sia in fase di evasione.
Per comunicare con i tuoi clienti durante il processo di spedizione, puoi utilizzare diversi strumenti di comunicazione come l’e-mail, gli SMS o le notifiche push. In questo modo, potrai fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno sulla spedizione e rassicurarli sul fatto che il prodotto sta per arrivare.
Inviare un messaggio di ringraziamento dopo l’acquisto può essere un’altra strategia vincente per migliorare la customer experience durante la spedizione. Questo tipo di messaggio non solo conferma al cliente che l’ordine è stato effettuato correttamente, ma anche che la sua soddisfazione è una priorità per la tua azienda. Inoltre, un messaggio di questo tipo può fornire al cliente un’informazione sulla data stimata di consegna, rendendolo ancora più coinvolto nel processo di spedizione.
Crea un’esperienza di unboxing da effetto WOW
L’esperienza di unboxing è un momento emozionante per i tuoi clienti. Assicurati che l’imballaggio sia curato e rispecchi il tuo brand, inserisci eventuali omaggi e biglietti personalizzati per rendere l’esperienza di unboxing indimenticabile.
Ecco alcune idee:
1- Scegli il giusto imballaggio: assicurati che l’imballaggio scelto sia adatto al prodotto che stai spedendo. Non usare imballaggi troppo grandi o troppo piccoli, ma scegli la giusta dimensione per mantenere il prodotto al sicuro durante il trasporto. Se stai spedendo prodotti fragili, considera l’uso di materiali protettivi come la carta bolle o le pellicole protettive.
2- Includi omaggi o campioni: un ottimo modo per coccolare i tuoi clienti e stimolarli a comprare altri prodotti sul tuo store
3- Scrivi un bigliettino personalizzato: un biglietto personale con un messaggio di ringraziamento, o un saluto, può fare la differenza nell’esperienza di unboxing del cliente. I tuoi clienti si sentiranno speciali e non avranno la percezione di essere trattati come un semplice numero d’ordine (come accade in tanti altri e-commerce)
Feedback migliorativi
Chiedere ai clienti il loro feedback sull’esperienza di spedizione e di unboxing è un passo importante per capire come migliorare la customer experience. Ci sono diversi modi per raccogliere il feedback dei clienti, ad esempio inviando loro un sondaggio via e-mail o includendo una scheda cartacea di feedback, all’interno del pacco.
È importante essere specifici nelle domande che si pongono ai clienti per avere un feedback utile e concreto. Ad esempio, si potrebbe chiedere loro come hanno trovato l’esperienza di spedizione e se c’è qualcosa che potrebbe essere migliorato. Oppure come hanno trovato l’esperienza di unboxing e se c’è qualcosa che li ha colpiti in particolare.
Raccogliere il feedback dei clienti è solo il primo passo per migliorare la customer experience. È importante anche agire sul feedback ricevuto e fare le necessarie modifiche per migliorare la spedizione e l’esperienza di unboxing. In questo modo, i clienti vedranno che i loro commenti sono stati ascoltati e apprezzati e saranno più propensi a tornare a fare acquisti sul tuo sito e a consigliarlo ad amici e parenti.
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