Amazon è stata fondata nella prima ondata di shop online a metà anni ’90, e inizialmente si limitava alla vendita libri. Oggi il cosiddetto “Everything Store” (‘il negozio che vende tutto’) è senza dubbi il punto di riferimento e l’ispirazione n. 1 per qualsiasi e-commerce al mondo.
È il primo luogo online in cui cercare quando devi fare un acquisto, e ad oggi vende più di mezzo miliardo di prodotti. L’azienda vale più di 1 trilione di dollari e – dato alquanto impressionante – negli USA raccoglie il 49,1% dei soldi spesi in assoluto nel mondo e-commerce.
La metà esatta di tutti i fatturati online vanno direttamente ad Amazon. Si tratta di cifre così impressionanti che è difficile comprendere l’impatto di questa azienda nel mercato.
La buona notizia è che per qualsiasi imprenditore online Amazon non è soltanto un concorrente, ma anche il miglior insegnante che si possa desiderare. Nel tempo hanno testato di tutto, investendo cifre irraggiungibili da ogni altro e-commerce e raccogliendo un’esperienza da centinaia di miliardi di dollari.
Studiare quello che stanno facendo attivamente nel loro e-commerce significa raccogliere il meglio della loro esperienza. Se vista con gli occhi umili e curiosi di chi vuole imparare, Amazon è una miniera d’oro di informazioni.
Può aiutarti a identificare le tue debolezze, aumentare le vendite, rafforzare il tuo brand, fidelizzare i clienti, migliorare la propria conversione online.
Oggi vediamo le 6 strategie su cui questo gigante di mercato ha fatto leva per ottenere i risultati straordinari che sono sotto gli occhi di tutti.
6 lezioni di business da Amazon
Purtroppo nessun e-commerce ha le possibilità di investimento e la prontezza al cambiamento di Amazon, che ormai siede su un trono solido e sicuro.
Questo non significa che non si possano prendere spunti utili dal loro lavoro, applicabili in maniera relativamente semplice.
Come vedrai alcuni di questi richiedono più un cambio di paradigma mentale che un’azione pratica sulla tua azienda.
1 Prima vengono i clienti
Ogni cosa che fa Amazon è cliente-centrica.
Il segreto alla base del successo di Jeff Bezos, a suo dire, è da sempre quello di avere un’ossessione totale verso il servizio cliente, e ogni sforzo puntato in quella direzione.
La filosofia è quella di giocare per il lungo termine, focalizzando ogni impegno nel creare quello che Bezos stesso definisce il “Circolo virtuoso”.
Essenzialmente Amazon cresce tramite i feedback dei propri clienti.
Progetta tutto per creare l’esperienza utente ideale, in modo da creare passaparola e far parlare positivamente di sé per portare nuovi utenti a cui a loro volta dare lo stesso tipo di soddisfazione.
Nel loro caso, questo processo è stato fatto fino al punto in cui riescono ad avere la scelta più ampia di prodotti al mondo, e i loro numeri gli permettono di offrire anche i prezzi migliori.
Nel caso di un e-commerce normale questa battaglia sarebbe persa in partenza, ma non significa che non si possa combattere in altra maniera.
Offrire un ottimo servizio ai propri clienti non si limita al numero di prodotti o al prezzo. Basta vedere l’operato di Apple, l’azienda con la valutazione di mercato maggiore al mondo e con una filosofia totalmente diversa.
Quello che hanno in comune è l’attenzione ossessiva al consumatore.
Ogni scelta fatta all’interno del tuo e-commerce non dovrebbe partire dal chiedersi cosa vuoi fare tu, ma cosa vogliono i tuoi clienti.
Di cosa ha bisogno il mercato? Cosa desiderano profondamente le persone, che nessuno gli sta offrendo?
Queste le domande su cui adattare idealmente il tuo business.
2 Utilizza i dati per prendere decisioni
Citando Jeff Bezos “Se raddoppi il numero di esperimenti che fai ogni anno andrai a raddoppiare l’inventiva.” Amazon ha sempre basato il proprio business su un lavoro di ricerca fatta con un’attenzione maniacale.
Dietro ogni mossa di Amazon c’è un processo di sperimentazione e innovazione.
Ogni scelta viene testata prima dell’implementazione finale, e messa in dubbio continuamente per trovare le soluzioni migliori possibili.
I test vanno dagli elementi più semplici dell’e-commerce, come il colore dei bottoni, il layout delle pagine e la descrizione dei prodotti; alle strutture più complesse, come i sistemi di pagamento, i prezzi, le strategie di marketing e fidelizzazione.
Amazon applica immediatamente il cambiamento e testa i risultati sul mercato reale.
La filosofia di fondo che permette questo processo è che non hanno paura di sbagliare.
Testano, se i risultati dovessero peggiorare, tornano indietro. Questo applicato su ogni aspetto possibile del business, con un metodo scientifico.
Anche in questo caso, non puoi fare lo stesso sulla tua azienda, perché i test richiedono numeri per essere validi. Non si può sperimentare una strategia su un intervallo troppo limitato di tempo, o un bacino troppo stretto di clienti, perché non avrebbe peso statistico.
Ma il concetto fondamentale rimane il solito.
Ecco alcuni spunti concreti di come utilizzare i dati per la crescita aziendale:
- Raccogli più informazioni possibili da più ambiti. Tutti i dati su acquisto, feedback, navigazione, preferenze dei clienti potrebbero avere rilevanza per il tuo business, non sottovalutarli mai.
- Non prendere decisioni soltanto basate sull’istinto viscerale. A volte la percezione interna dell’imprenditore è deformata da alcune caratteristiche e pensieri personali.
Invece il mercato e i numeri non mentono mai.
Evita scelte impulsive basate su quello che stanno facendo i tuoi competitor o su un reclamo fatto da alcuni clienti.
Purtroppo non potrai accontentare tutti in nessun caso, quindi tanto vale affidare la direzione dell’azienda ai numeri.
Ogni volta che applichi un cambiamento, anche minimo, ricorda di testare il risultato finale, altrimenti non capirai il peso reale che può avere.
3 Offri un’esperienza personalizzata
Quando visiti Amazon, le pagine che vedi non sono mai uguali alla volta precedente.
Ogni paginata è disegnata sartorialmente in maniera unica per te.
I prodotti che vedi sono soltanto quelli pertinenti ai tuoi bisogni e preferenze.
Come fa Amazon a sapere tutto questo?
È semplice: ogni movimento che fai nel loro sito è monitorato con attenzione. Ogni prodotto che clicchi, frase che leggi, quanto tempo passi a leggere le recensioni o a cercare altri prodotti.
Trova il modo all’interno del tuo e-commerce di arrivare a conoscere il tuo cliente meglio di come conosce se stesso. Sfrutta analisi e raccolta dati per creare un’esperienza unica e personalizzata.
Il visitatore deve avere l’impressione che quello che sta leggendo è scritto apposta per lui.
Questo ti permette di indicare in maniera più diretta cosa acquistare, fidelizzare i clienti e aumentare il loro scontrino medio.
Una volta raccolte le informazioni, puoi utilizzare altre tattiche per guidare ulteriormente la vendita.
Ad esempio puoi utilizzare i prodotti “spesso comprati assieme”, o quelli “consigliati per te”.
Fai in modo che l’esperienza all’interno del sito sia accompagnata, come se ci fosse un vero e proprio commesso fisico che guarda con attenzione ogni passo del cliente, pronto a offrire il proprio aiuto e a dargli indicazioni sull’acquisto giusto per lui.
4 Sviluppa il tuo programma fedeltà
Uno dei punti di forza di Amazon è proprio il suo programma fedeltà, anche se da molti non è conosciuto in questi termini. Stiamo parlando del servizio Prime.
Quello che lo rende davvero efficace è che fa alla perfezione quello che dovrebbe fare qualsiasi programma fedeltà, cioè spinge davvero a volerne fare parte.
Senza stratagemmi persuasivi, senza bisogno di grandi parole o escamotage di qualche tipo. È semplicemente un servizio davvero vantaggioso (sempre nell’ottica del punto 1 del focus sul cliente) e che ha così tanto valore aggiunto che non farne parte costa molto di più rispetto al parteciparci.
Anche solo per la spedizione gratuita veloce ne vale la pena. Il 91% dei consumatori affermano che la spedizione gratuita li spinge a diventare più facilmente clienti affezionati.
Ma Prime non si limita a condizioni avvantaggiate di spedizione, ma offre tutta una serie di servizi che lo rendono irresistibile per il cliente. Adesso sono inclusi film, musica, libri, prodotti in early access e tanto altro ancora.
Per Amazon è un investimento davvero importante, quindi la domanda è “funziona davvero?”
Considera che in media un cliente Prime spende il doppio di quello che spendono gli utenti standard.
Costruisci un sistema fedeltà valido, appetibile fin da subito, incentrato sul cliente, e vedrai che sarà molto più facile fidelizzare i visitatori e renderli fan sfegatati del tuo e-commerce.
5 Investi nell’innovazione
Amazon non è stato il primo e-commerce, ma quasi tutto quello che ha fatto è stato innovativo.
Amazon guida il cambiamento nel proprio settore, non lo segue, il più delle volte creando le proprie regole, al posto di guardare quelle già esistenti.
Cercano sempre nuovi metodi per arricchire l’esperienza per l’utente finale e monetizzare sempre più il loro bacino clienti.
Ad esempio il cliente vuole una garanzia per il prodotto comprato? Amazon ce l’ha.
Serve credito per l’acquisto? Adesso ci sono anche forme di pagamenti rateati.
Abbonamenti automatici? Anche questo è possibile.
Ci sono moltissimi altri esempi, basta utilizzare il sito per rendersi conto dell’espansione continua che sta avendo.
“Come posso rendere migliore l’esperienza di acquisto del mio cliente? Come posso offrirgli un servizio che lui sogna e che nessun altro nel mio settore gli sta dando?”
Questa dovrebbe essere la domanda da far scorrere costantemente nel retro del cervello per qualsiasi imprenditore e-commerce.
Non serve essere una delle aziende più grandi al mondo con i migliori ingegneri e budget praticamente illimitati per innovare. È più una questione di approccio mentale: devi pensare al tuo cliente e costruirgli un’esperienza sempre più profonda e completa, che si adatti ai suoi desideri.
6 Servizio di consegna eccellente
L’altra chiave davvero vincente di Amazon è stato il focus non soltanto sui prodotti, ma sulle spedizioni.
Infatti, per quanto possa offrire molti vantaggi, la ragione numero 1 per cui Prime ha così tanto successo è perché include la consegna gratuita in un solo giorno.
Non c’è niente di più impattante per un e-commerce che il fatto di far arrivare subito dal cliente quello che desidera.
Molte volte quello che blocca un visitatore dal fare acquisti sono tempi di arrivo troppo lunghi, modalità di consegna troppo limitate, costi di spedizione troppo alti o altri fattori simili.
Lo sai che ben il 56% degli abbandoni del carrello negli e-commerce è dovuta a problemi relativi alla consegna?
Come migliorare da subito le prestazione del tuo e-commerce
Focalizzarsi sul migliorare il servizio di spedizione oggi è cruciale, perché non è più un vanto o un privilegio di nicchia, ma il nuovo standard di mercato.
Nel 2022 avere un servizio eccellente di consegna è la base per poter stare online, o comunque è una condizione che facilita sensibilmente la crescita del proprio business.
Purtroppo, anche se il tuo e-commerce segue correttamente tutti i punti, se poi il servizio di consegna non è all’altezza, molti degli sforzi andranno sprecati, perché manca l’ultimo tassello fondamentale per concludere le vendite.
Per questo Log Solution può essere un valido alleato per il tuo e-commerce.
Grazie al nostro servizio di Logistica e spedizioni in outsourcing, ti mettiamo in condizioni di offrire ai tuoi clienti le migliori condizioni di consegna, al pari dei giganti di mercato.
- Consegne in 1 – 2 giorni in tutta Italia
- Spedizioni internazionali
- Personalizzazione pacchi
- Gestione resi
Oltre a renderti competitivo in un mercato con standard sempre più elevati e irraggiungibili per la maggior parte degli e-commerce, questo ti mette anche nella posizione di non pensare più alla spedizione dei prodotti.
Concentrati sul tuo business, che alle spedizioni ci pensiamo noi.
Grazie al nostro servizio potrai togliere tutte le risorse che oggi stai utilizzando per occuparti dei processi logistici e relativi alle spedizioni, e potrai pensare a ciò che conta davvero.
Seguendo i consigli contenuti all’interno dell’articolo potrai aumentare le vendite e migliorare ogni giorno il tuo e-commerce.
Per avere maggiori informazioni sul nostro servizio, visita il sito https://logsolution.eu, guarda i casi studio dei nostri clienti oppure contattaci direttamente al numero oppure via mail a commerciale@logsolution.eu
Ci vediamo al prossimo articolo!
